搭起沟通桥梁 和谐产生共赢
6月中旬的某一天,一群陌生人相继走进了CBD•楚世家小区的水泵房、监控中心、配电室、地源热泵设备房以及管理处危险药品存放室,看着干干净净的室内环境、一尘不染的设施设备、一本本记录着密密麻麻的数据以及摆放有序的各类化学药品,发出了惊叹:你们物业的工作真的很辛苦!以前不知道,现在通过观摩,感觉你们的工作真不容易;将小区交给你们管理,我们真的很放心!
这是CBD•楚世家根据年度工作计划,组织的一次小区设备设施开放日活动,来自不同行业、不同年龄、不同性别的业主们,饶有兴趣的参加了这次设备设施的观摩。不了解物业工作实质的业主,总感觉物业的工作很简单很轻松,无外乎守好大门、做好卫生,每年赚了我们不少钱,故而对物业的诉求从不间断。面对着从未见过的大批设施设备,在硬件人员非常专业的维护下,“欢快”的运行着,所有的疑问得到了释怀。通过设施设备的开放观摩,使业主们了解了物业工作的实施过程,也理解到物业工作的繁杂,同时也解除了心中的疑惑。
其实,物业的工作,是与业主的理解、支持与配合密切相关的。有进行有效沟通是矛盾的主要来源。抓住矛盾的根源,适时进行有效处理,使其达到和谐共赢的局面,是物业人每天需思考的课题。